REGLER OCH VILLKOR FÖR UPPLEVELSER MED TUI MUSEMENT

När du bokar en utflykt, aktivitet, attraktion eller biljett (”upplevelse”) via webbplatsen  www.tuimusement.com  är det viktigt för oss att du förstår vad du bokar innan du slutför bokningen och därigenom ingår avtal. Här kan du läsa allt du behöver veta om bokning av TUI MUSEMENTs upplevelser.  

När vi talar om ”vi” och ”oss” osv. avses företaget MUSEMENT S.P.A. (registrerat säte i Milano, via Polesine 13, skattelagstiftnings- och momsnummer 07978000961, online-resebyrålicens prot. nr 170695), som är en del av TUI-koncernen.  

Vi har säkerställt att de utflykter och evenemang som marknadsförs av oss tillhandahålls av effektiva och välrenommerade företag. Dessa företag följer lokala standarder och krav.  

Om du behöver kontakta oss kan du maila (support@tuimusement.com) eller ringa oss på +46 (0) 858565515.  

Du har möjlighet att ta del av våra upplevelser: utflykter, aktiviteter, sevärdheter och biljetter (nedan kallade ”utflykter”) genom att godkänna bokningsvillkoren som visas på webbplatsen i enlighet med priserna, kurserna och avbokningsvillkoren som visas vid bokningstillfället.  

National Geographic Partners, LLC ("NGP") har licensierat Musement och vissa TUI-anslutna och kontrollerade enheter att sälja, boka, organisera och administrera National Geographic Day Tours och vissa relaterade produkter eller tjänster ("dagsturer") på vår webbplats och marknadsföringsmaterial. NGP är inte på något sätt ansvarig för att sälja, boka, driva, arrangera eller tillhandahålla någon av de tjänster eller boende som erbjuds dig i samband med dagsturer 

UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER SKA NGP, DESS MODERBOLAG, DOTTERBOLAG OCH UPPDRAGSTAGARE, OCH DERAS RESPEKTIVE ANSTÄLLDA, DOTTERBOLAG, TJÄNSTEMÄN, DIREKTÖRER, EFTERTRÄDARE, REPRESENTANTER, AGENTER OCH UPPDRAGSTAGARE (TILLSAMMANS "NATIONAL GEOGRAPHIC") VARA ANSVARIGA FÖR NÅGRA ANSPRÅK, FÖRLUSTER, SKADOR, KOSTNADER ELLER UTGIFTER SOM UPPSTÅR UNDER ELLER I SAMBAND MED DESSA ALLMÄNNA VILLKOR, DAGSTURER ELLER DESS ÄMNE ENLIGT NÅGON JURIDISK ELLER RÄTTVIS TEORI, INKLUSIVE KONTRAKTSBROTT, SKADESTÅND (INKLUSIVE VÅRDSLÖSHET), STRIKT ANSVAR OCH ANNAT, FÖR EVENTUELLA FÖLJDSKADOR, TILLFÄLLIGA, INDIREKTA, EXEMPLIFIERANDE, SPECIELLA ELLER STRAFFRÄTTSLIGA SKADOR. BEGRÄNSNINGAR OCH UNDANTAG GÄLLER I DEN UTSTRÄCKNING SOM TILLÅTS ENLIGT LAG. 

Vi gör vårt bästa för att ge dig all information om våra utflykter före din semester. Ta dig tid att läsa utflyktsinformationen på TUI MUSEMENTs webbplats så att du bokar en utflykt som passar dig.  

Om du hittar något som inte stämmer helt i vår information, tala gärna om det för oss.  

Det är viktigt att du (och ditt ressällskap): 

1. ser till att bokningsuppgifterna du lämnar är korrekta 

2. uppdaterar oss om eventuella ändringar som du behöver göra i din bokning 

3. kontrollerar att du har en lämplig och giltig försäkring för dig och ditt sällskap. Den ska innehålla täckning för de utflykter du bokar och du ska uppge alla väsentliga fakta, som till exempel kända medicinska förhållanden, till dina försäkringsgivare 

4. följer alla villkor och restriktioner som företaget kan ålägga, oavsett om det är baserat på ålder, hälsa, vikt och/eller längd, konditionsnivå eller annat 

5. tar del av utflyktsinformationen noggrant för detaljer om eventuella krav på tidigare erfarenheter och/eller förmågor 

6. förstår att vissa utflykter har en riskfaktor och att det är ditt ansvar att se till att utflykten är lämplig för dig och/eller ditt ressällskap 

7. säkerställer att alla som är under 18 år vid utflykten kommer att ha sällskap av en vuxen.  

Utflyktsgruppens storlek kan variera mellan 1-99 deltagare beroende på utflyktens inriktning. 

Personer med nedsatt rörlighet 

 Vissa upplevelser är inte lämpliga för personer med nedsatt rörlighet. Detta anges isåfall tydligt i utflyktspresentationen.  

De publicerade priserna är så kallade dagspriser och korrekta på det datum de publiceras på TUI MUSEMENTs webbplats, varför priserna kan förändras. Det pris som vi erbjöd dig kan stiga eller sjunka om du återvänder för att boka vid ett senare tillfälle. Se till att du bokar utflykten som du vill ha direkt när du ser den, så att du garanteras det aktuella priset.  

I priset på utflykten ingår: 

• alla tjänster som anges i bokningsbekräftelsen 

• italiensk moms. 

Godkända betalningssätt: 

Vi accepterar Mastercard, Visa, Amex, Ideal, Paypal, Google Pay och Apple Pay.   

Vid bokningstillfället kommer det fullständiga beloppet som anges att debiteras ditt kredit- eller betalkort. Betalningstransaktioner på vår webbplats krypteras av ett säkert betalningssystem som har godkänts av några av världens ledande banker. Den här tekniskt säkra miljön säkerställer att kreditkortsuppgifter inte kan uppfångas och avslöjas för någon annan än finansiella institut som krävs för att behandla kundens betalningsinstruktioner.  

Om du behöver en faktura skickas den till dig elektroniskt som en pdf-fil via e-post. Om du inte vill få en elektronisk faktura kan du kontakta kundserviceteamet. 

Om vi har rimliga skäl att misstänka att din bokning är bedräglig förbehåller vi oss rätten att automatiskt avbryta den och skicka dig ett meddelande till e-postadressen du angav vid bokningen. 

Se till att du noggrant läser igenom din bokningsbekräftelse som du får via e-post, för att bekräfta din bokning och kom ihåg att ta med dig den när du åker på semestern. Om du inte följer instruktionerna vi ger dig kan det hända att vi inte kan återbetala dig eventuella extrakostnader.

Om du ändrar eller avbokar din bokning 

Du kan ändra antalet personer som bokat utflykten eller utflyktsdatumet genom att nå din bokning direkt på TUI MUSEMENTs webbplats eller www.tui.se/upplevelser. För alla andra ändringar måste du kontakta vårt kundserviceteam. 

Ändringar och/eller avbokningar är inte tillåtna vid bokningar som vid bokningstillfället annonseras som ”icke-återbetalningsbara”.  

När du ändrar din utflyktsinformation kommer priset på din utflykt att baseras på priset som gäller den dagen du utför ändringen. Dessa priser kanske inte är desamma som när du först bokade. 

Om du vill avboka din bokning eller en del av den kan du göra det genom att kontakta vårt kundserviceteam. Du kan bli ansvarig för hela kostnaden eller en del av kostnaden för den bokade utflykten. Alla avbokningar kommer att åtgärdas och debiteras med relevanta avbokningsavgifter enligt avbokningsreglerna. 

När din bokning har avbokats får du en avbokningsbekräftelse via e-post. Om du inte får det ber vi dig att kontakta oss. 

Om vi avbokar eller ändrar din bokning 

Om antalet bokningar av en utflykt inte uppfyller minimiantalet kan vi bli tvungna att ställa in den. Vi förbehåller oss rätten att ställa in din utflykt under alla omständigheter, om vi avbokar din utflykt får du antingen en återbetalning eller en ersättningsutflykt av oss och vi kommer alltid att återbetala mellanskillnaden i priset om ersättningsutflykten har ett lägre pris. Om du väljer en ersättningsutflykt kommer villkoren för utflyktsbokningen inte att ändras. 

Ibland kan vi behöva utföra större ändringar i din utflyktsbokning. Skulle detta ske meddelar vi dig så fort vi kan. Om de nya arrangemangen inte passar dig kan du avboka utflykten med full återbetalning. 

Utflyktstider som vi visar kan ändras. Ditt bekräftelsemeddelande visar de senaste planerade tiderna. Dina faktiska tider visas på din biljett (även på eventuell e-biljett). Du bör därför kontrollera biljetten noggrant så fort du får den. 

Mycket sällan kan vi bli tvungna att ändra eller avboka din utflyktsbokning på grund av oförutsedda större händelser som kallas force majeure. Det innebär alla större händelser som vi eller utflyktsleverantören, oavsett försiktighetsåtgärder, inte kan förutse eller undvika, och som är bortom vår rimliga kontroll. Sådana händelser kan omfatta politiska tvister, krigshandlingar, krigshot, upplopp, civila störningar, terroristaktiviteter (faktiska eller hot om) och dess konsekvenser, gränsavspärrningar, industriella åtgärder och/eller tvister (faktiska eller hot om) tekniska problem med maskiner, transport eller utrustning, statliga ingripanden, naturkatastrofer, bränder, epidemier, hälsorisker och pandemier, stängda eller överbelastade flygplatser, eller explosioner eller extremt väder (inklusive orkaner) och andra liknande händelser.  

Ändringar eller uppsägning av ditt avtal på grund av force majeure är ytterst osannolikt. Om en sådan stor händelse skulle inträffa kommer vi att återbetala utflykten.  

Vi kommer naturligtvis att göra vårt bästa för att erbjuda dig stöd där vi kan under dessa omständigheter. 

Ta med dig din bokningsbekräftelse på utflykten samt kredit-/betalkortet du använde vid bokningen. Bekräftelsemeddelandet ger dig instruktioner om var ni ska träffas på utflyktsdagen och vad du kan förvänta dig.  

Det är viktigt att du och ditt ressällskap följer alla instruktioner och information som du fått av utflyktsleverantören, särskilt när det gäller din och ditt ressällskaps hälsa och säkerhet. 

Om du har några problem på utflyktsdagen bör du informera utflyktsleverantören om det så att du kan få hjälp. Om du inte informerar dem om det kan vi kanske inte hjälpa dig senare. 

Om du har ett klagomål som gäller din utflykt måste du omedelbart meddela utflyktsleverantören. Om de inte kan hjälpa dig genast och vår personal inte finns tillhands kontaktar du TUI-teamet på resmålet via TUI-appen eller telefon, så kommer de att göra sitt bästa för att hjälpa till. 

Om du ändå inte är nöjd efter att du kommit hem från din resa ska du snarast kontakta vårt kundserviceteam (support@tuimusement.com), allra senast inom 28 dagar efter genomförd utflykt, så att ditt klagomål kan utredas ordentligt. Ange bekräftelsesnumret för din utflyktsbokning som du hittar i ditt brev/e-postmeddelande, samt dina telefonnummer för dag- och kvällstid. Om du inte ger oss möjligheten att lösa eventuella problem på plats genom att rapportera det till utflyktsleverantören eller ringa och informera oss kan vi kanske inte åtgärda ditt klagomål på bästa sätt. 

Vi förbehåller oss rätten att vägra acceptera dig som kund eller fortsätta ha med dig att göra om vi eller någon annan med våra befogenheter anser att ditt beteende är störande, orsakar onödiga besvär, är hotfullt eller oförskämt, om du skadar egendom eller om du upprör, irriterar, stör eller utsätter någon annan person på utflykten, någon av vår personal eller våra representanter för risk eller fara, per telefon, skriftligen eller personligen. 

I detta avsnitt hänvisar begreppen ”du” eller ”din” till alla i ditt ressällskap. 

Villkoren för din biljett 

När du reser per flyg, på hav eller flod kan din resa vara föremål för vissa internationella konventioner. Du godkänner att transportföretagets egna transportvillkor gäller för dig under den resan. När vi arrangerar denna transport åt dig förlitar vi oss på villkoren i dessa internationella konventioner och ”transportvillkor”. Du bekräftar att alla dessa villkor ingår i avtalet med oss och medtransportföretaget. Vi kan leverera fullständiga kopior av konventionerna till dig om du ber oss göra det. 

Vi vet hur viktigt din integritet online är och vi tar den på fullaste allvar. Under bokningsprocessen kommer vi att begära personuppgifter från dig som till exempel ditt och ditt resesällskaps namn och dina kreditkortsuppgifter. Alla uppgifter som samlas in kommer att behandlas i enlighet med vår sekretesspolicy. När du gör utflyktsbokningen med oss samtycker du till att vi behandlar dina och ditt ressällskaps personuppgifter. 

Alla TUI-utflykter omfattas av vår Lägsta pris-garanti (Best Value-garanti). Det innebär att du kan vara säker på att du inte hittar samma utflykt till ett lägre pris någon annanstans. Skulle du mot förmodan göra det kommer vi att återbetala mellanskillnaden enligt villkoren nedan: 

Villkor för Lägsta pris-garantin: Denna garanti gäller TUI-utflykter. För att kräva återbetalning av prisskillnaden måste du tillhandahålla dokumenterat bevis på den billigare utflykten mer än 24 timmar före utflyktens starttid*. Dokumenterat bevis kan bestå av publicerat material där alla villkoren för utflykten kan bekräftas (till exempel en aktuell tryckt broschyr eller en skärmdump av webbsidan med giltig webbadress). Utflykten får inte ingå i ett paket och måste vara identisk med den som TUI erbjuder när det gäller: valuta, resväg, innehåll, stopp, utflyktslängd, bussens standard, språk och antal språk som talas och service som tillhandahålls. Utflykterna måste genomföras under samma kalendervecka (mån–sön). Lägsta pris-garantin gäller inte för olicensierade/olagliga leverantörer och gäller inte heller vid specialerbjudanden. 

Följande tjänster betraktas inte som utflykter för Lägsta pris-garantin (Best Value-garantin) och är därför undantagna från den: tillval på flyget, flygbiljetter, VIP-flygplatstransfer, VIP-lounger, transfer, varor, hyrbilar, fordonsuthyrning, serviceavgifter, golftillval, bröllopstillval, hotelluppgraderingar och evenemangsbiljetter. Dessutom gäller inte lägsta-pris-garantin på biljetter till temaparker i Florida (USA). 

*för kunder som bokar mer än två veckor före utflykten ska eventuella krav skickas in inom en vecka från bokningstillfället. 

RABATTKOD: En rabattkod berättigar dig till rabatt under en viss tidsperiod under vissa villkor enligt vad som anges av oss i bannern. 

ANVÄNDNING AV EN RABATTKOD: Rabattkoden kan endast användas på www.tuimusement.com och tillämpas under inköpsprocessen. Olika koder kan inte användas tillsammans med andra kampanjer. Den kan inte tillämpas på bokningar som gjorts tidigare. Den kan endast användas via betalningsmetoden online. Eventuellt saldo som återstår på rabattkoden efter att den har använts, kan inte överföras eller dras av. 

AVBESTÄLLNING AV EN RABATTERAD BOKNING: Om du avbokar eller väljer att inte använda en rabatterad bokning har du inte rätt till rabatt eller utnyttjande av kampanjen. Om du ändrar en rabatterad bokning kommer du inte att ha rätt till återbetalning av rabatten eller utnyttjande av kampanjen.. Alla återbetalningar bestäms av avbokningspolicyn för den specifika aktiviteten och inkluderar inte summan av rabatten/kampanjen. 

NEKANDE ATT LÖSA IN EN RABATTKOD: När som helst kan vi avbryta, återkalla eller neka att lösa in en rabatt om vi har anledning att tro att koden används olagligt. I händelse av att koden ogiltigförklaras eller avvisas kan inga anspråk göras mot oss. 

Vi kommer också att neka att tillämpa en kampanjkod på en bokning om koden har upphört att gälla, produkterna inte ingår i kampanjen, koden redan har lösts in eller vi inte kan tillhandahålla den begärda mängden biljetter. I sådana fall kommer vi att informera dig om den korrekta kostnaden för bokningen innan du genomför betalningen, för att ge dig möjlighet att bekräfta bokningen och acceptera villkoren. 

ANSVARSBEGRÄNSNING: I händelse av att vi avbryter, tar bort, inte tillämpar eller nekar användning av en kampanjkod, kommer vi inte att vara ansvariga för förluster eller skador av något slag, vare sig direkt eller indirekt, inklusive förlorade vinster och liknande. 

KAMPANJ: En kampanj är en referens till en kampanjkod eller rabattkod under en viss tidsperiod (den period kampanjen gäller). I händelse av att vi väljer att avbryta, ta bort, inte tillämpa eller neka användning av en kampanj, kommer vi inte att vara ansvariga för förluster eller skador av något slag, vare sig direkta eller indirekta, inklusive förlorade vinster och liknande. 

EXKLUDERADE PRODUKTER: Rabattkoden kan endast tillämpas på utvalda produkter. Detta kommer inte att omfatta produkterna från följande leverantörer: 

360 Chicago 9/11 Tribute Museum Abba the Museum Acua Water Park Amaze Anadolu Balonculuk Pamukkale Andretti's Indoor Karting and Games Animal Turizm APHRODITE WATERPARK PAPHOS AQUALANDIA Y MUNDOMAR Aquapark Internacional S.A (Torremolinos) Aquarium Barcelona AQUOPOLIS COSTA DAURADA ARTECHOUSE Asisi Panorama - Die Mauer Asociación cultural Entre Flamencos del Puerto Aguadulce ASPRO OCIO SA (Marineland) Aspro Parks Canarias Aspropark Canarias Gran Canaria Atomium Avignon Tourisme Bay C Yacthing Belvedere Bioparc Fuengirola BLANDS Blue Man Group Brevard Zoo Casa Milan Catamaran Sensation Catedral Tarragona y Museo Diocesano Catlanza Central Florida Zoo Centre Pompidou Château de Chenonceau Château de Versailles Chateau Royal d'Amboise Cinecittà World Cité de l'Espace Toulouse CityPASS Classic Harbor Line CREUERS COSTA DAURADA Crocodiles Park Aljama SL Croisieres AML DDR Museum Deutsches Spionagemuseum | German Spy Museum Disneyland DISNEYLAND PARIS DOFI JET BOATS Domaine National de Chambord DOWNHILL BIKES Ecomusée d'Alsace ELECTRIC KARTING SALOU Empire State Building Energy 2000 / Energylandia Amusement Park Escape Bicycle Tours FASOURI WATERMANIA WATERPARK LIMASSOL FC Barcelona Figure 8 / Museum of Ice Cream Flamenco Alegría Fotografiska NY Fotografiska Stockholm Fraport Tav Fun Spot Theme Parks Futuroscope Gardaland Globaltix Pte Ltd GLOBALTIX SDN. BHD. Go City Golf Globe Grand Central Official Tours Grupo Parques Reunidos Hamburg Travel GmbH HAT Marketing - Dine4less Card Heide-Park Soltau GmbH Heineken Experience Helidream Helicopters Historic Tours of America House of Illusion Hudson Yards Experiences iFly Il Tuo Ticket INCOMING LIGURIA - C-WAY SRL Indigo Ingresso Intrepid Sea Air & Space Museum Isole Borromee JEEP TOUR SALOU Jom Travel Local Jungfraubahnen Management AG Kennedy Space Center Knotts Berry Farm Körperwelten /Institut für Plastination e.K. Kunsthistorisches Museum LA MASIA DE TORDERA L'AMFORA - JAIME ANTONIO MARTOS QUINTANA Legoland California Legoland Florida Leisure Parks S.A, Parques de la Naturaleza Selwo S.L (Teleferico-Marina- Aventuras) Leolandia Loro Parque Louwman Museum Madame Tussauds and Dungeon Amsterdam MARIMURTRA Marineland Antibes Meander Travel Mémorial de Caen Merlin Entertainments - Midway USA Merlin Entertainments Group Deutschland GmbH MGM Resorts International Miniatur Wunderland Hamburg GmbH Mini-Europe Mirabilandia MOCO Museum Amsterdam Monuments Nationaux de France Movie Park Germany MUCEM Musée de la Romanité de Nîmes Musée des Confluences Musée d'Orsay & Musée de l'Orangerie Musée du Louvre Museo Nacional del Prado Museo Reina Sofia Museum of Fine Arts (MSK) Museum of Illusions Vienna National Geographic National September 11th Memorial & Museum Nausicaà Centre de la Mer New England Aquarium New York Botanical Garden New York City Photo Safari Niagara Parks One World Observatory Only Lyon Tourisme et Congrès OPERA NATIONAL DE PARIS - Garnier Panoramapunkt GmbH PARCS AQUATICS DE LA COSTA BRAVA S.A (WATERWORLD) PARCS AQUATICS DE LA COSTA BRAVA S.A. (Aquadiver) Penn Museum Pont du Gard PortAventura World Priohub Puy du Fou PUY DU FOU ESPAÑA Quad Zone, Lda Rancho Texas Lanzarote Park Ravensburger Spieleland - Freizeit und Promotion GmbH Red Cat Adventures Regensburger Stadtrundfahrten GmbH Remad lll - Embarcações de Recreio Rembrandt House - Museum Het Rembrandthuis Rep Selling Tool Integration Revolution Adventure (Off Road) Rijksmuseum Riva Empreendimentos Turisticos Lda Roma Pass - Zetema Progetto Cultura srl Sagrada Familia San Diego Zoo Sanrich Lanzarote Sea Life Centre Spain S.A U Benalmadena Seaquarium SeaWorld Busch Gardens SeaWorld Orlando SeaWorld Parks and Entertainment Siam Park SINGEXPRESS TRAVEL DMC Six Flags Six Flags Magic Mountain Sky Sport Paragliding Skydeck Chicago Skylon Tower Snaeland Travel Solomon R. Guggenheim Museum Spanische Hofreitschule Spyscape Staatliche Museen Berlin SUMMIT One Vanderbilt Superblue Tantur Tourism Travel Technik Museen Sinsheim Speyer SVM GmbH TERRA NATURA Y AQUA NATURA BENIDORM The Haygoods The Land of Legends The Museum of Modern Art- MoMA The National WWII Museum The Sightseeing Pass The Walt Disney Family Museum Tilos Travel Time Travel Vienna Betriebs GmbH Tivoli Gardens TMB - Transports Metropolitans de Barcelona Toronto Heli Tours Torres Bermejas (DCI PUNTO Y COMA) Tour Montparnasse 56 TUI Italia srl Turismo Torino e Provincia Tusenfryd TV-Turm Alexanderplatz Gastronomiegesellschaft mbH // Berliner Fernsehturm Universal Orlando Resort Universal Studios Hollywood Universal Vision / Jupiter Legend Unver Su Sporlari Van Gogh Museum Verwunderei GmbH - Illuseum Berlin Vienna Giant Ferris Wheel visitBerlin Walt Disney World Warner Bros Studios WarsawPass / City Info sp. z o. o. Wendella Tours and Cruises Whitney Museum of Art WonderWorks Myrtle Beach WonderWorks Orlando WonderWorks Pigeon Forge WONDR World of Coca Cola Xanterra Yda Dalaman Havalimani Yesil Marmaris Bodrum-Marmaris Yey Touristfly Zermatt Bergbahnen AG Zoo Miami Zoo Parc de Beauval Zoom Torino

Vi kommer att kontakta dig på den e-postadress som du angivit vid bokningen. Se därför till att den är uppdaterad. I din e-post kommer du att få all kommunikation från oss, till exempel bekräftelsen och biljetten. Det är också via e-post du får besked om något förändras när det gäller din bokade utflykt.  

Dessa allmänna villkor regleras av italiensk lag och i synnerhet av lagstiftningsdekret nr. 206/2005 om distansavtal och genom lagdekret nr. 70/2003 om vissa aspekter relaterade till e-handel. Om du har din vanliga vistelseort i ett annat EU-land än Italien, enligt artikel 6.2 i förordning nr. 593/2008 omfattas du även av skyddet av de tvingande bestämmelserna i det land där du har din vanliga vistelseort. 

Enligt 14 § förordning (EU) nr. 524/2013 informerar vi dig härmed om att du kan lösa tvister i samband med köp av produkterna på hemsidan via ODR-onlineplattformen som hanteras av EU-kommissionen och som är tillgänglig på följande adress: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show&lng=SV